为进一步优化纳税服务，构建和谐征纳关系，邹城市国税局结合工作实际，创新工作思路，推出了“办税路路通”纳税服务品牌。该服务品牌推出以来，赢得了纳税人和社会各界的一致认可，连续两年被邹城市政府评为“邹城市十佳服务品牌”。

一是创新服务理念，打响服务品牌。该局牢固树立“纳税人的需求，国税人的追求”的服务理念，确立了“文化领航，品牌助推”的指导思想，大力开展“办税路路通”服务品牌建设。借助这一服务品牌，将组织使命、核心价值观、共同愿景、国税精神、形象目标等精神层面的理念，转化为被国税干部职工、广大纳税人、社会公众可以感知、了解、认可、信任和欣赏的行为规范与视觉形象，从而不断提高“办税路路通”服务品牌的信誉度、知名度和社会示范性。

二是完善服务制度，规范服务行为。该局制定了明晰、标准的行为规范体系，将业务行为规范和服务行为规范具体分为：业务职责行为规范、办税流程行为规范、业务操作行为规范、办税指南行为规范、服务仪表行为规范、服务用语行为规范、服务方式行为规范、服务承诺行为规范。使服务品牌建设有章可循。

三是改进服务设施，增强服务功能。该局以办税服务厅标准化建设为突破口，按照“八个统一”的要求,规范了窗口设置，统一了业务流程，印制了办税指南；划分了办税服务区、自助办税区、纳税咨询区、资料取阅区、取表填单区、等候区等六大办税功能区；添置了电子触摸屏、显示屏、办税工作台、饮水机、笔、纸、雨伞等便民服务设施，最大限度地方便了纳税人办税。同时在人员调配上不仅将年龄较轻、业务熟练的干部调到前台工作，还建立健全了卫生、着装、言行、学习等一系列制度、办法，全面维护良好的窗口形象。

四是优化办税流程，减轻纳税人负担。开展“一窗式”服务、涉税事项“一站式”服务，实现了“一个窗口受理、多个事项办结”，纳税人不需到多个窗口重复排队或到多个单位来回跑。简化审批程序，对能即时办结的事项按照“纳税人申请、窗口受理、审核办结、窗口出件”的程序即时办结；对按规定需要先核查后办理或复核报批的受理事项，按照“纳税人申请、窗口受理、后台复核、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序进行。减少办税环节，简并办税资料，将一般纳税人认定权下发到管理分局，将专用发票的发售下发至办税服务厅和农村分局办税服务窗口，大大节省了一般纳税人的办税时间；对纳税人提供的证照资料复印件，做到办税厅一次受理、各环节认可，减少了重复报送；对资料齐全的新办纳税人，实现了税务登记证件大厅现场及时打印发放，极大地提高了办税效率。

五是推行“电子税务”，创新服务方法。积极推广网上申报、电话申报、银行批量划款申报，目前，所有一般纳税人及95％以上的小规模企业和个体工商户足不出户，即可完成纳税申报业务。同时，大力推行国地税联合办理税务登记、开展“同城通办”、实现税银库联网、推行纳税人自助服务等业务，实现了纳税人随时随地办理涉税业务、税款实时划转、自助申报、自助认证，极大地方便了纳税人。